用户常见问题解决方法

一、用户登录

1、登录密码错误

问题描述:登录密码错误?

解决办法:
  • (1)如果首次登录“陕西政务服务网”,请先进行注册账号,方能登录。
  • (2)通过密码找回功能,根据密码找回向导重置登录密码。

2、手机无法收到验证码

问题描述:手机号方式登录,手机无法收到验证码?

解决办法:
  • (1)确认手机接收短信正常。
  • (2)更换浏览器,使用谷歌、火狐浏览器进行登录,接收验证码,如果还未收到,则致电029-63918256进行确认。

3、个人注册之后,无法登录

问题描述:个人注册完成之后,无法登录,登录提示:“账号正在实名认证中,请您留意认证短信提示,认证通过后可登陆!”

解决办法:
  • (1)注册提交之后,请耐心等待您个人身份的实名认证。当手机短信收到“【陕西政务服务网】您好!您的身份证号XXX在陕西政务服务网帐号审核通过,注册成功!”时,方可能成功登录。
  • (2)个人注册账号后,省公安厅会对您提交的信息进行核验,需要一点时间,请耐心等待,请您留意认证短信提示,认证通过后可登陆。
  • 短信信息如下:

二、用户注册

1、密码格式不正确

问题描述:密码格式不正确?

解决办法:
  • 登录密码长度必须符合6-20个字符,且密码由数字和字母组成。

2、手机无法收到短信验证码

问题描述:注册账号时,手机无法收到短信验证码?

解决办法:
  • (1)确认手机接收短信正常。
  • (2)确认手机号码,发送验证码暂不支持外省移动手机号码。
  • (2)更换浏览器,使用谷歌、火狐浏览器进行登录,重新发送、接收验证码,如果还未收到,则致电029-63918256进行确认。

3、证件号码规则不正确

问题描述:法人注册时,法人证件号码规则不正确?

解决办法:
  • (1)确认下证件类型及证件号码,是否匹配。
  • (2)证件号码中字母I与1、O与0比较相似,请确认下证件号码。

4、注册信息未通过校验

问题描述:法人注册时,法人注册信息未通过校验?

解决办法:
  • (1)该问题是由于政务服务网所使用的法人核验数据不全,暂时只包含陕西省内工商企业注册信息、部分陕西省事业单位信息。外地企业和部分陕西省事业单位无法注册。
  • (2)注册的企业是最近新成立的,政务服务网数据库中还未存在该企业数据。
  • (3)联系技术支持电话029-63918236进行后台注册。

5、提示法人名称错误

问题描述:法人注册时,提示法人名称错误?

解决办法:
  • (1)确认单位名称与证件照上的单位名称保持一致。
  • (2)单位名称中含有“()”的,请注意输入法,切换为英文输入状态,更换“()”为格式“()”。
  • (3)在工商进行过企业名称变更的企业,可能由于政务服务网使用的核验数据对应的是变更前的企业名称,联系技术支持电话:029-63918236进行后台注册。

6、上传证件失败

问题描述:法人注册时,无法上传你单位或上传单位证件后,提交注册,提示请上传单位证件?

解决办法:
  • 浏览器版本过低或者浏览器缓存问题,更换市面上主流浏览器,或者清除浏览器缓存即可

三、其它问题

1、咨询业务相关问题

问题描述:咨询业务相关问题(非登录、注册)?

解决办法:
  • 询问省工商、省环保、省投资平台等部门业务相关问题,请拨打各部门或平台的业务咨询电话,政务服务网只负责统一身份认证系统登录、注册相关问题。