用户常见问题解决方法

一、账号相关问题

1、查询账号手机号码问题

问题描述:无法登录账号,也无法进行密码找回,需要查询账号预留的手机号码,从而进行密码重置

解决办法:
  • (1)个人账号查询模板:身份证xxx,姓名xxx,申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题,并提供身份证照片,发送至zwfw@shaanxi.cn。
  • (2)法人账号查询模板:统一信用代码xxx,企业名称xxx,申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题,并提供营业执照照片,发送至zwfw@shaanxi.cn。

2、修改账号相关问题

问题描述:忘记个人账号登录密码并且忘记手机号码,需要申请修改绑定手机号

解决办法:
  • (1)个人账号修改模板:身份证号xxx,申请修改手机号或姓名为xxx。(请以文本形式提供,方便查询)按照这个模板写清楚问题,并提供身份证照片,发送至zwfw@shaanxi.cn。
  • (2)法人账号修改模板:统一信用代码是xxx,申请修改手机号或企业名称为xxx。(请以文本形式提供,方便查询)按照这个模板写清楚问题,并提供营业执照照片和法定代表人身份证照片,发送至zwfw@shaanxi.cn。

3、法人账号注册问题

问题描述:集体经济合作社,以及部分事业单位这类法人无法自行注册,需要人工后台进行注册。

解决办法:
  • 法人注册模板如下,请补全信息,方便后台注册。
    企业类型:
    营业执照统一信用代码:
    企业名称:
    密码(字母加数字):
    登录账号(不要过于简单,不写默认就是统一代码):
    电话(手机号):
    法人姓名:
    法人身份证号:
    并提供营业执照照片和法定代表人身份证照片正面,发送至zwfw@shaanxi.cn。

4、账号注销问题

问题描述:在陕西政务服务网注册的账号,不想用了,如何注销?

解决办法:
  • (1)个人账号注销模板:身份证号xxx,姓名xxx,手机号xxx。(请以文本形式提供,方便查询,信息全部正确方可注销)按照这个模板写清楚问题,并提供手持身份证照片,发送至zwfw@shaanxi.cn。
  • (2)法人账号注销模板:统一信用代码xxx,企业名称xxx,手机号xxx,法定代表人姓名xxx,法定代表人身份证号xxx。(请以文本形式提供,方便查询,信息全部正确方可注销)按照这个模板写清楚问题,并提供注销说明,需要公司盖章,发送至zwfw@shaanxi.cn。

二、用户登录

1、忘记登录密码

问题描述:登录密码错误?

解决办法:
  • (1)如果首次登录“陕西政务服务网”,请先进行注册账号,方能登录。
  • (2)通过密码找回功能,根据密码找回向导重置登录密码。
  • (3)忘记或不知道账号的手机号请查看账号相关问题第一条。

2、手机无法收到验证码

问题描述:手机验证码方式登录,手机无法收到验证码?

解决办法:
  • (1)确认手机接收短信正常,检查短信信箱是否已满,是否设置了拦截规则。
  • (2)更换浏览器,使用谷歌、火狐浏览器进行登录,接收验证码,如果还未收到,则致电400-800-9038进行确认。

3、个人注册之后,无法登录

问题描述:个人注册完成之后,无法登录,登录提示:“账号正在实名认证中,请您留意认证短信提示,认证通过后可登陆!”

解决办法:
  • (1)注册提交之后,请耐心等待您个人身份的实名认证。当手机短信收到“【陕西政务服务网】您好!您的身份证号XXX在陕西政务服务网帐号审核通过,注册成功!”时,方可能成功登录。
  • (2)个人注册账号后,省公安厅会对您提交的信息进行核验,需要一点时间,请耐心等待,请您留意认证短信提示,认证通过后可登陆。
  • 短信信息如下:

4、账号激活

问题描述:当用户在注册个人账号时提示该手机号已注册,使用手机号验证码登录时又提示登录失败。

解决办法:
  • (1)此类用户多为支付宝登录用户,因为没有登录密码,所以导致账号密码登录和手机验证码登录失败,需要在政务服务网登录页面使用短信验证码方式登录,根据提示完成账号激活。

三、用户注册

1、密码格式不正确

问题描述:密码格式不正确?

解决办法:
  • 登录密码长度必须符合6-20个字符,且密码由数字和字母组成。

2、手机无法收到短信验证码

问题描述:注册账号时,手机无法收到短信验证码?

解决办法:
  • (1)确认手机接收短信正常,检查短信信箱是否已满,是否设置了拦截规则。
  • (2)更换浏览器,使用谷歌、火狐浏览器进行登录,重新发送、接收验证码,如果还未收到,则致电400-800-9038进行确认。

3、证件号码规则不正确

问题描述:法人注册时,法人证件号码规则不正确?

解决办法:
  • (1)确认下证件类型及证件号码,是否匹配。
  • (2)证件号码中字母I与1、O与0比较相似,请确认下证件号码。

4、注册信息未通过校验

问题描述:法人注册时,法人注册信息未通过校验?

解决办法:
  • (1)请先检查输入的注册信息是否正确无误,由于政务服务网所使用的法人核验数据不全,暂时只支持企业法人、事业单位、组织机构这三类注册,其余类型法人需要后台人工注册。
  • (2)注册的企业是最近新成立的,政务服务网法人信息核验库中还未存在该企业数据。
  • (3)其他类型法人注册请查看账号相关问题第三条。

5、提示法人名称错误

问题描述:法人注册时,提示法人名称错误?

解决办法:
  • (1)确认单位名称与证件照上的单位名称保持一致。
  • (2)单位名称中含有“()”的,请注意输入法,切换为英文输入状态,更换“()”为格式“()”。
  • (3)在工商进行过企业名称变更的企业,可能由于政务服务网使用的核验数据对应的是变更前的企业名称,请查看账号相关问题第三条进行后台注册。

6、上传证件失败

问题描述:法人注册时,无法上传你单位或上传单位证件后,提交注册,提示请上传单位证件?

解决办法:
  • 请先核对图片是否符合上传规范,浏览器版本过低或者浏览器缓存问题,更换市面上主流浏览器,或者清除浏览器缓存即可

7、法人账号已存在

问题描述:法人注册时,提示法人账号已存在,无法进行注册。

解决办法:
  • 法人账号指的就是登录账号,已存在表示您设置的自定义登录账号已经被别人设置了,一般建议设置稍微复杂一点或者干脆不写,默认就是统一社会信用代码。

8、手机号被占用导致无法注册

问题描述:注册个人账号时提示手机号已注册,登录后又发现不是自己的登录信息。

解决办法:
  • 此类情况是因为存量用户信息老旧导致,需要解除手机号占用,根据账号相关问题第二条提交解除占用申请。